Laden

Fragen zum Laden

Welche Optionen zum Laden gibt es?

Du hast mit dem smart #1 zwei Möglichkeiten für das optimale Ladeerlebnis.

Laden zu Hause: Entdecke smart charge@home für das schnelle und einfache Heimladen mit einer Wallbox.

Öffentliches Laden: Jeder smart #1 wird standardmässig mit einer Ladekarte ausgeliefert. Dank dem grossen öffentlichen Ladenetzwerk smart charge@street hast du immer einen Ladepunkt in deiner Nähe -- für unbeschwertes Fahren in vielen Ländern Europas. Link zur Ladeseite

Kommt der smart #1 mit einem Ladekabel?

Ja und unser integriertes Ladesystem ermöglicht sorgenfreies Aufladen zuhause oder unterwegs. Mehr Infos findest du hier. Link zur Ladeseite

**Wie lange muss der smart laden? || Ladezeit

Die Ladezeiten hängen davon ab, an welcher Station geladen wird. Das Laden von 10 auf 80% in unter 30 Minuten ist an öffentlichen Orten an jeder Fast-Charging-Ladestation unseres smart charge@street-Netzes mit einer Stromversorgung von bis zu 150 kW möglich. Bei einer Ladung an einer Wechselstromladestation oder zu Hause mit einer smart charge@home-Wallbox, kannst du die Ladung mit einer Stromversorgung von bis zu 22 kW (die verfügbare Leistung hängt von der örtlichen Stromversorgung ab, nicht unterstützt von Pro+ mit 7,4kW Bordlader) von 10 auf 80% in unter 3 Stunden laden. Link zur Ladeseite

Zuhause laden

Wird smart eine Wallbox anbieten? Wer sind die Wallbox-Kooperationspartner von smart Europe?

Für die Wallbox sind wir eine Partnerschaft mit ABB eingegangen. Dieser Anbieter hat 130 Jahre Erfahrung in der Führung bei zugänglicher Technik und besitzt ein weltweit führendes Angebot für Wechselstrom- und Gleichstromladen -- für sichere, smarte und nachhaltige Mobilität. ABB bietet eine kompetitive Auswahl von smart charge@home-Wallboxen im smart Shop.

Kann ich das Fahrzeug von zu Hause aus aufladen? Welches Ladesystem lässt dies zu?

Das Laden am Wohnort wird dank des fortschrittlichen EV-Ladesystems smart charge@home von ABB E-mobility zum Kinderspiel. Mit hochwertiger Qualität, zukunftssicherer Flexibilität und fortschrittlichen Sicherheits- und Schutzfunktionen ist smart charge@home eine nahtlose und praktische Bereicherung für dein Zuhause. Ausserdem kann es von einem qualifizierten Installationspartner leicht installiert werden und verfügt über eine Ladeleistung von bis zu 22 kW (die Ladezeit von 10% auf 80% beträgt weniger als 3 Stunden).

Heimladung anzeigen

Öffentliches Laden

Gibt es auch öffentliche Lademöglichkeiten? Wie viele Ladepunkte sind verfügbar?

Die Zusammenarbeit zwischen smart und Digital Charging Solution (DCS) ermöglicht den Zugang zu öffentlichen Ladestationen in ganz Europa. Wir sorgen dafür, dass in ganz Europa nur noch eine einzige Ladekarte benötigt wird, was für alle Nutzer und Partner der Ladeinfrastruktur von Vorteil ist. DCS ist ein führender Anbieter von digitalen Ladediensten und verfügt über ein dichtes und ständig wachsendes Ladenetz. Daher sollte die E-Mobilität im Alltag leicht zugänglich sein, egal wo man sich befindet. Wusstest du, dass eine DCS-Ladekarte jedem smart beiliegt? Du musst sie nur aktivieren!

Mehr Infos findest du hier.

Zahlungsmöglichkeiten

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Wir akzeptieren Banküberweisung.

Weitere Finanzierungsmöglichkeiten sind bei unseren smart Vertretern erhältlich: leasing.

Erstattung/Stornierung

Wie läuft die Rückerstattung eines Vouchers ab? Kann ich meine Vorbestellung stornieren?

Du kannst die Vorbestellung stornieren und für deinen ungenutzten Voucher eine Erstattung erhalten. Dazu kontaktierst du den Kundensupport.

smart Account

smart ID

**Was ist die smart ID? Welche Vorteile bietet sie? || smart ID

Deine smart ID ist deine Login-ID, die du für alle Interaktionen mit smart benötigst. Du benötigst deine smart ID, um Produkte zu erwerben oder Konfigurationen zu speichern. Du kannst mit der smart ID auch auf deine Kaufhistorie zugreifen, deine persönlichen Daten ändern und deine Adressen verwalten.

Account erstellen

**Wie kann ich einen smart Account erstellen? || smart Account erstellen

Um den Account einzurichten, sind nur wenige Informationen nötig. Die Erstellung deines smart Accounts besteht aus vier Schritten:

  1. Gehe auf das Formular zur Erstellung eines Accounts auf der Website: Registrierung.

  2. Fülle das Registrierungsformular mit entsprechender Anrede, Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse (für Geschäftskunden zusätzlich Unternehmensname und UID Nummer) aus und stimme der Datenschutzerklärung und den smart ID Nutzungsbedingungen per Klick auf den Registrierungsbutton zu.

  3. Nach Erhalt des Bestätigungs-E-Mails verifizierst du deine E-Mail-Adresse und bestätigst alles per Klick auf den entsprechenden Button (Double Opt-in).

  4. Die smart ID wird jetzt erstellt und kann beispielsweise für den Kauf von Produkten verwendet werden.

Nähere Informationen können in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden.

Ist das Anlegen eines Accounts obligatorisch, wenn ich einen smart #1 kaufen möchte?

Ja, ein smart Account ist notwendig, wenn du einen smart #1 kaufen möchtest.

Passwort

**Kann ich mein Passwort zurücksetzen? || Passwort Zurücksetzen

Du kannst dein Passwort im Abschnitt "Persönliche Daten" auf der Seite "Mein Account" zurücksetzen.

Einstellungen

Wie kann ich die Sprache in den Einstellungen meines Accounts ändern?

Du kannst die Standardsprache der Website in der Fusszeile ganz unten ändern.

Wie kann ich meine Adresse in den Einstellungen meines Accounts ändern?

Du kannst deine Adresse im Bereich <<Persönliche Details>> auf der Seite Mein Account ändern.

**Ich möchte meine Daten ändern || Änderung persönliche Daten

Du kannst Deine persönlichen Daten im Abschnitt "Persönliche Daten" auf der Seite Mein Account zurücksetzen.

Account löschen / neu aktivieren

Kann ich meinen gelöschten smart ID Account wiederherstellen?

Nachdem dein smart ID Account gelöscht wurde, kann er nicht wiederhergestellt werden. Alle deine Daten im Account werden gelöscht.

Wie kann ich meinen smart ID Account löschen?

Du kannst deinen smart ID Account auf der Seite Mein Account löschen.

Bestellung

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

  1. Konfiguriere oder wähle dein Fahrzeug und ggf. Dienstleistungen und/oder Extras aus

  2. Weiter zum Checkout

  3. Melde dich mit deiner smart ID an oder registriere dich, um eine smart ID zu erhalten. Gib die erforderlichen Kundendaten ein.

  4. Wähle deinen Vertriebspartner, das gewünschte Lieferdatum und äussere ggf. zusätzliche Interessen.

  5. Überprüfe deine Bestellung und gib deine persönlichen Daten ein oder führe gegebenenfalls Änderungen durch, indem du die entsprechenden Schritte zurückgehst.

  6. Akzeptiere die AGB per Klick auf den Button Zahlungspflichtig bestellen. Dafür hast du fünf Tage Zeit - länger können wir deinen smart leider nicht für dich reservieren.

  7. Bezahle die Bestellung per Banküberweisung.

Stornierung, Rückgabe und Änderung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Unsere Stornierungs- und Rückgabebedingungen können in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden. Wende dich bei Fragen an unser Customer Engagement Center.

Können Kundendaten auf Rechnungen geändert werden?

Sie können Ihre Kontodaten jederzeit in Ihrem smart ID-Konto aktualisieren. Sobald jedoch eine Gutscheinbestellung zur Vorbestellung oder eine Fahrzeugbestellung aufgegeben wurde, können der auf der Rechnung angegebene Name und die Adresse nicht mehr geändert werden. Für den Fall, dass Details einer bestehenden Bestellung geändert werden müssen, muss die aufgegebene Bestellung storniert und eine erneute Bestellung mit den korrekten Kontodaten durchgeführt werden. Ausnahmen: Im Falle eines Tippfehlers oder einer offiziellen Namens- oder Adressänderung wenden Sie sich bitte an unser Customer Engagement Center, um mögliche Optionen zu besprechen.

Meine Zahlung

Warum ist mein Geld noch nicht bei smart verbucht worden?

Deine Zahlung kann aus mehreren Gründen nicht durchgeführt worden sein.

  • Die 3-D Secure-Verifizierung ist fehlgeschlagen: 3-D Secure ist ein Sicherheitsprotokoll, das für Kredit- und Debitkarten-Transaktionen entworfen wurde. Bitte prüfe, ob es korrekt eingerichtet und authentifiziert wurde, d. h. ob du die richtige PIN verwendet hast

  • Ablehnung der Bank aufgrund einer Risikoprüfung: Zum Beispiel kann die Bank deine Transaktion als betrügerisch einstufen, wenn in ihrem Zusammenhang Unregelmässigkeiten zu bestehen scheinen

  • Nicht genügend Geldmittel vorhanden oder die Kreditlimite wurde erreicht: Bitte setze dich mit deiner Bank in Verbindung, wenn die Zahlung aufgrund deiner finanziellen Situation nicht durchgeführt werden konnte

Wende dich bitte an deine Bank, wenn eines dieser Beispiele die Ursache für das Zahlungsproblem sein könnte oder wenn du nicht weisst, warum deine Zahlung abgelehnt wurde. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du dich gern über das Kontaktformular mit dem smart Customer Engagement Team in Verbindung setzen.

Wo finde ich meine Rechnung?

Wir senden dir deine Rechnung nach dem Kauf per E-Mail. Du kannst sie auch über <<Mein Account>> abrufen.

Ich habe einen smart #1 bestellt, habe das Bestätigungs-E-Mail aber nicht erhalten oder kann es nicht finden. Was ist schiefgelaufen?

Bitte wende dich über das Kontaktformular an unser smart Customer Engagement Team.

Pannenhilfe

Ab wann ist die Pannenhilfe gültig?

Die Pannenhilfe ist anfänglich ab dem Zulassungsdatum des Fahrzeugs bis zum ersten erforderlichen Service gültig. Bis zu 8 Jahre/160 000 km, je nachdem, was zuerst eintrifft, sofern der Service durch einen autorisierten Servicepartner von smart durchgeführt wird. Generell hast du Recht auf alle Pannenhilfe- und Mobilitätsdienste von smart, die oben beschrieben sind. Die Voraussetzung für die Erneuerung der Mobilitätsgarantie ist nach Vorgabe der smart Europe GmbH ein im geografischen Geltungsbereich regelmässig durchgeführter Service durch einen autorisierten Servicepartner von smart.

Der Service muss fristgerecht stattfinden und abgeschlossen werden (einschliesslich zusätzlicher Wartungsarbeiten). Alle Service- und Wartungsarbeiten sowie die Erneuerung der Mobilitätsgarantie müssen immer durch den smart Händler bestätigt werden. Unter den auf der Seite Pannenhilfe aufgeführten Bedingungen kann die Gültigkeitsdauer der smart Pannenhilfe von einem Service zum nächsten fälligen Service für einen Zeitraum von bis zu 8 Jahren verlängert werden. Bei einem autorisierten Servicepartner von smart kannst du jederzeit aktuelle Informationen zum Service deines Fahrzeugs erhalten.

Die smart Pannenhilfe kann auch in Anspruch genommen werden, wenn du deinen smart als Occasion erworben hast. Unter den auf der Seite des Pannenhilfe-Service angegebenen Kriterien kannst du die smart Pannenhilfe erneuern und wieder in Anspruch nehmen, indem du einen Service von einem autorisierten Servicepartner von smart durchführen lässt.

Was ist in meinem smart Mobilitätsservice alles enthalten?

Auf der Seite der Pannenhilfe erfährst du, was alles enthalten ist.

Darf ich Änderungen am Fahrzeug vornehmen?

Das Abonnements- bzw. Leasingfahrzeug muss grundsätzlich in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem du es erhalten hast. Bereifungen oder Zubehör (Felgen, AHK), die nicht im Abonnements- bzw. Leasingvertrag stehen, müssen rückstandfrei entfernt werden, andernfalls werden bei der Begutachtung Fehlerteile oder Minderwerte in Rechnung gestellt. Ebenfalls können wir eigenes erworbenes Zubehör nicht gegenrechnen.

Was mache ich bei einem Garantie- oder Kulanzfall?

Bitte wende dich bei Garantie- und Gewährleistungsfällen direkt an jenen Händler, bei welchem der jeweilige Fall bearbeitet/repariert wird. Dieser prüft, ob der betroffene Fall unter die Garantie/Gewährleistung fällt bzw. ob der Fahrzeughersteller eine etwaige Kulanz gewährt. Der Kunde hat somit smart Mobility (ALD Automotive AG) gegenüber keine direkten Ansprüche auf einen Garantie- oder Kulanzfall.

Wie bekomme ich einen Leihwagen, wenn mein Auto in der Werkstatt ist?

Mietwagen oder Werkstattersatzfahrzeuge werden nicht von der Abonnements- bzw. Leasinggesellschaft übernommen. Bitte informiere dich vorab bei der Werkstatt, ob das Ersatzfahrzeug vom Hersteller oder von dir selbst zu zahlen ist.

Warum ist meine erste Abonnements- bzw. Leasingrate höher als vereinbart?

Die Abonnements- bzw. Leasingraten sind stets im Voraus fällig. Da das Zulassungsdatum den Vertragsbeginn darstellt, wird die erste Rate ab dem Zulassungsdatum plus den kompletten Folgemonaten berechnet.

Was muss ich tun, wenn mein Fahrzeug umgemeldet bzw. umgekennzeichnet wird?

Kontaktiere uns in dem Fall bitte per E-Mail [email protected], damit wir die weitere gemeinsame Vorgehensweise besprechen können.

Darf mein Fahrzeug auf eine andere Person zugelassen werden?

Bei einem geschäftlichen Leasing kann das Fahrzeug entweder auf das Unternehmen oder den Nutzer (Fahrer, Geschäftsführer usw.) zugelassen werden. Bei einem privaten Abonnement muss die Zulassung auf die Abonnements- bzw. Leasinggesellschaft erfolgen.

Informationen zu Lieferung, Kosten & Übergabe

Sobald die Bestellung durchgeführt wurde, erhältst du ein Mail mit der Bestellübersicht und den Zahlungsdetails. Alle Transport- und Zulassungskosten sind in der Ablieferungspauschale enthalten.

Der ausgewählte Händler wird sich mit dir in Verbindung setzen, um das Übergabedatum zu bestätigen, sobald der Lieferzeitpunkt näherrückt.

Du kannst den Bestellstatus jederzeit unter Mein Account einsehen.

smart Certified (Occasionen) und Eintauschoptionen

Occasionen

Verkauft smart Occasionen?

Ja, bitte wende dich an den smart Händler in deiner Nähe, um das passende Fahrzeug für dich zu finden. Finde deinen nächstgelegenen smart Vertriebspartner hier.

Eintauschoptionen

Kann ich mein derzeitiges Auto für einen neuen smart in Zahlung geben?

Ja, du kannst dein Auto in Zahlung geben, um einen neuen smart zu erwerben. Um eine transparente und verlässliche Bewertung zu erhalten, wende dich bitte an deinen smart Händler vor Ort.

Händlersuche

Wo ist mein nächstgelegener smart Vertriebspartner?

Du kannst den nächstgelegenen smart Vertriebspartner ganz einfach über unsere Händlersuche finden. Wir sind für dich da, wann immer du uns persönlich besuchst.

Finde Deinen smart Vertriebspartner

Förderungen

Erhalte ich beim Kauf eines Elektroautos in der Schweiz Subventionen?

In der Schweiz gibt es keine einheitlichen Subventionen für Elektroautos. Diverse Kantone gewähren für sparsame und emissionsarme Fahrzeuge eine Reduktion auf der Motorfahrzeugsteuer. Neben Steuererleichterungen vergeben Kantone, Gemeinden und andere Organisationen auch Förderbeiträge bis zu CHF 5'000 pro Fahrzeug, um so den Anteil an Elektrofahrzeugen zu erhöhen oder leisten einen Beitrag an die Installation der Ladestation. Wir empfehlen dir dich an deine Gemeinde zu wenden.

Probefahrt

Wie kann ich eine Probefahrt vereinbaren?

Vereinbare jetzt einfach und unkompliziert eine Probefahrt bei deinem nächstgelegenen smart Vertriebspartner und erlebe den smart hautnah.

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Wo finde ich mein digitales Handbuch?

Auf der Downloadseite findest du das digitale Handbuch (Link zur Downloadseite).

Kundensupport kontaktieren

Wo kann ich meine Nachfragen stellen?

Benötigst du Hilfe zu einem Thema, das nicht in den FAQs behandelt wird? Unser Customer Engagement Center hilft dir hier gern weiter.

(Link zu CEC).